中国铁通深圳分公司

什么是“汇线通（centrex）”

中国铁通竭诚为集团用户提供的一项电信业务，该业务类似用户小交换机的功能，但它又不需要用户购买实物形式的用户小交换机，而是在铁通公司的市话交换机上，根据用户要求将部分用户划为一个用户群，因此又称为“虚拟小交换机”或者“集团用户交换机”，适用于商业集团公司、工厂、宾馆、学校、矿场、机关、医院、商务会所等单位。电话容量从几十门到上万门，随使用单位的需求配置。“汇线通（centrex）”功能=普通市话功能+小交换机功能+（centrex）特殊功能。

“汇线通”业务的优点

功能强：用户不需要购买小交换机设备，即可拥有小交换机的全部服务功能。其线路与普通直线电话相同，还可以享受普通市话的所有业务。
费用省：群内用户通话费用，可节省大量通信费用。同时也节省了设备投资和日常维护管理费用。
质量好：设备由铁通公司统一规划管理，维护管理水平高，通信质量稳定可靠。
分布广：分布在同一交换局内不同地点的部门电话，可随意组成一群集团电话号码，用户扩容只需向铁通公司申请即可。
更方便：群内呼出和群外呼入不会受到传统小交换机的中继续数量限制，同时可以方便地设立话务台。

“汇线通”Centrex的主要功能

1、Centrex的功能：
市话功能：呼叫限制、三方通话、来电显示、缩位拨号、热线服务、遇忙呼叫、转移呼叫、呼叫等待、遇忙回叫、缺席用户服务等。
群内呼叫：直接拨群内分机号可由话务台转至另一分机（即可使用短号、也可使用长号）。
群内呼出：先拨出群字冠再拨任何公网号码（出群方式有多种）；或由话务员转至外线。
群内呼入：群外用户可直接拨群内任一分机的市话号码（使用长号）；也可以通过Centrex群的话务员转至群内分机。

2、Centrex话务台功能：
Centrex用户群可以配有话务员，群外用户呼叫某个Centrex用户群的引示号时，即可接到该群的话务员。按照实现方式的不同，话务员可分为两种类型：
一种是指定某一个Centrex用户作为话务员。另一种是配备专门的电脑话务台，实现话务员座席的功能。
* 立即计费用       * 分机管理       * 号码查询       * 夜服功能
* 在话务台上自动显示主叫号码
* 协助群内用户拨群外电话，或将群外来话转至群内分机
* 话务员可对普话分机的本地呼叫进行“插入/临听（视用户需求而定）/强拆”

3、Centrex特殊功能：
* 呼叫代答（同组代答，指定代答）
* 每部分机具有一长一短两个号码，群内群外来话区别振铃
* 秘书台和秘书服务
* 热线服务
* 三方通话
* 遇忙记存呼叫